Soporte
Qué hacer si notas alguna novedad en tu servicio, y cómo reportarla para que se resuelva rápido.
Si algo no va bien
Si notas alguna novedad en tu servicio, esto es lo que conviene hacer antes de escribirnos. La mayoría se resuelve en dos minutos sin que tenga que ir un técnico.
Antes de reportar
- Revisa las luces del equipo. Si la luz de señal está apagada o en rojo, es un corte de la red: escríbenos directamente.
- Desconecta el equipo de la corriente y espera un minuto completo antes de volver a enchufarlo. Es la solución de la mayoría de las fallas.
- Prueba con un cable en vez de por WiFi, si puedes. Si por cable va bien, el problema está en la red inalámbrica y no en la fibra.
- Comprueba si le pasa a más equipos o solo a uno. Si es solo uno, empieza por reiniciar ese equipo.
Si sigue sin funcionar
Escríbenos por WhatsApp al número de soporte técnico. Para ir más rápido, dinos:
- Tu nombre y dirección, tal como aparecen en tu contrato.
- Qué luces tiene encendidas el equipo.
- Qué novedad notas: si el servicio va y viene o si no hay señal ninguna.
- Desde cuándo te pasa.
Con eso solemos saber si se resuelve por teléfono o hay que agendar una visita.
Horario
Atendemos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Fuera de ese horario puedes dejar el mensaje: queda registrado y lo tomamos apenas abrimos.
El técnico que va a tu casa es de aquí
No trabajamos con centros de llamadas en otra ciudad. Quien te responde y quien va a tu casa están en el municipio San Francisco, y eso es justamente lo que hace que un reporte se resuelva el mismo día.
Las dudas de siempre
¿En qué zonas tienen cobertura?
Trabajamos en el municipio San Francisco, estado Zulia, y vamos activando urbanizaciones poco a poco. En la sección de cobertura están las zonas que ya tenemos encendidas; si la tuya no aparece, escríbenos igual y la anotamos.
¿Cuál plan me conviene?
Si en la casa hay pocos equipos y lo que haces es navegar, trabajar y ver series, el plan de 200 Megas te sobra. Si son varias personas conectadas a la vez, con videollamadas, juegos en línea o televisión en 4K, ve por el de hasta 1 Gb.
¿El servicio incluye televisión?
El internet y la televisión son servicios distintos. Puedes contratar solo internet, o sumarle el decodificador con 74 canales. Escríbenos y te pasamos el precio de la combinación.
¿Cómo contrato?
Por WhatsApp. Nos escribes con tu dirección, revisamos la cobertura, acordamos día y hora, y el técnico va a instalarte.
¿En qué horario atienden?
De 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Fuera de ese horario puedes dejar el mensaje y lo respondemos apenas abrimos.
¿Qué pasa si se me cae el servicio?
Nos escribes por WhatsApp al número de soporte técnico y lo revisamos. Al ser un operador de la zona, el técnico que va es de aquí mismo.
Repórtalo y lo revisamos
Cuéntanos qué luces tiene el equipo y desde cuándo te pasa. Atendemos de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Reportar por WhatsAppAtendemos de 8:00 a. m. – 5:00 p. m.